Buch »Der Alles­ver­käu­fer – Jeff Bezos und das Impe­rium von Ama­zon«

König Jeff, der Unerbittliche

Ama­zon beherrscht den E‑Commmerce und erobert immer wei­tere Geschäfts­zweige. Eine Buch­kri­tik über die Ent­ste­hungs­ge­schichte von Ama­zon und den Anteil des Grün­ders Jeff Bezos. Was kön­nen Mana­ger dar­aus ler­nen?

Von Adrian Kasprzak • 03.08.2020

Worum geht es?

Uner­bitt­lich war der Grün­der von Ama­zon Jeff Bezos schon immer. Uner­bitt­lich sollte ursprüng­lich sogar der Name sein. »Relent­less« heißt es auf Eng­lisch und die im Grün­dungs­jahr 1994 regis­trierte Adresse relent​less​.com führt noch heute zu Ama­zon. Es wurde bekannt­lich ein ande­rer Name, Jeff Bezos’ uner­bitt­li­cher Füh­rungs­stil ist geblie­ben. 

Sehr detail­liert und span­nend erzählt der Jour­na­list und Buch­au­tor Brad Stone in dem preis­ge­krön­ten Buch die Ent­wick­lungs­ge­schichte von Ama­zon. Die Idee war von Anfang an einen Online­shop für ein­fach alles zu schaf­fen. Wir erfah­ren, warum mit Büchern begon­nen wurde und wie schritt­weise das Sor­ti­ment erwei­tert wurde bis Ama­zon tat­säch­lich zur ers­ten Adresse für das Online­shop­ping wurde.

Dabei steht Ama­zon nicht ein­fach nur für Ver­sand­han­del. Das Unter­neh­men hat den Ver­sand­han­del revo­lu­tio­niert und E‑Commerce nach heu­ti­gen Maß­stä­ben erfun­den. Was heute selbst­ver­ständ­lich ist, hat Ama­zon ein­ge­führt und zeich­net den Shop noch heute gegen­über Wett­be­wer­bern aus. Dazu zäh­len z. B. Pro­dukt­be­wer­tun­gen von Kun­den, Emp­feh­lun­gen wie »Kun­den, die das gekauft haben, kauf­ten auch…« und die ulti­ma­tive Ver­ein­fa­chung des Ein­kau­fens: das Kau­fen mit nur einem Klick.

Ein rie­si­ger Erfolgs­fak­tor waren außer­dem die IT-Inno­va­tio­nen, die mit dem Ver­sand von Pake­ten gar nichts mehr zu tun haben. Wir ler­nen die Ent­ste­hungs­ge­schich­ten des Kindle-E-Book-Rea­ders, des Sprach­as­sis­ten­ten Alexa mit dem wach­sen­den Öko­sys­tem drum­herum und des Cloud-Com­pu­tungs Ama­zon Web Ser­vices AWS. Ama­zon ist eben ein IT-Unter­neh­men.

Was hat mich beeindruckt?

Als Leser darf ich die Ent­wick­lung von Ama­zon über viele Jahre haut­nah erle­ben. Noch lange vor der Grün­dung beglei­ten die Leser die Ent­ste­hung von Ama­zon und seine Ent­wick­lung bis zur Markt­füh­rer­schaft in vie­len Län­dern der Welt. Dank Jeff Bezos an der Spitze bleibt ein immer wäh­ren­der Hun­ger nach wei­te­rem Wachs­tum. Das Buch zeigt auch, wohin der Weg in der Zukunft füh­ren dürfte.

Es wird klar, wie wich­tig der rich­tige Kopf an der Spitze eines Unter­neh­mens ist. Wo in ande­ren Unter­neh­men end­los dis­ku­tiert wird, han­delt Ama­zon. Wo in ande­ren Unter­neh­men das Erreichte mit aller Kraft ver­tei­digt wird, schafft sich Ama­zon wie im Buch­seg­ment gesche­hen selbst Kon­kur­renz und wird dank dis­rup­ti­ver Inno­va­tion mit dem Kindle zusätz­lich Markt­füh­rer bei E‑Books.

Sosehr der Erfolg Ama­zons mit per­sön­li­chen Ent­schei­dun­gen von Jeff Bezos ver­bun­den ist, min­des­tens genauso aus­schlag­ge­bend war Bezos’ Fähig­keit, die Unter­neh­mens­or­ga­ni­sa­tion nach sei­nem Leit­bild auf­zu­bauen. Kun­den­ori­en­tie­rung und Inno­va­ti­ons­geist sowie das andau­ernde Stre­ben nach gro­ßen Zie­len sind hier nicht nur schöne Worte. Die vie­len sehr guten Mit­ar­bei­ten­den bei Ama­zon las­sen ihnen seit einem Vier­tel­jahr­hun­dert Taten fol­gen.

Viele Unter­neh­men behaup­ten kun­den­ori­en­tiert zu han­deln. In die­sem Buch ler­nen wir, was Kun­den­ori­en­tie­rung wirk­lich bedeu­tet. Das erste Gebot in Ama­zons »Lea­ders­hip Princi­ples« lau­tet »Cus­to­mer Obses­sion« – also eine Beses­sen­heit, Zwangs­vor­stel­lung oder Sucht, die Kun­den glück­lich zu machen. Alles eher nega­tiv klin­gende Wör­ter. Hier mer­ken wir, dass es wohl auch Schat­ten­sei­ten gibt. Und damit kom­men wir zum nächs­ten Punkt.

Was hat mich gestört?

Der Erfolg hat sei­nen Preis. Es herrscht ein per­ma­nen­ter Druck von »oben«. Viele spre­chen von man­geln­dem Respekt und feh­len­der Fair­ness gegen­über Betei­lig­ten wie Mit­ar­bei­ten­den und Ver­kau­fen­den. Auch im Buch wird das sehr deut­lich geschil­dert. Wer ein per­fek­tes Unter­neh­men erwar­tet, der wird ent­täuscht. Jeff Bezos hat ein Sys­tem geschaf­fen, in dem nur das Ergeb­nis zählt, nicht der Mensch. Hier herrscht König Jeff, der Uner­bitt­li­che.

Wem empfehle ich das Buch?

Das Buch ist span­nend für jeden, der sich fragt, wie der Gigant so erfolg­reich wurde. Für jede Füh­rungs­per­son sollte es sogar eine Pflicht­lek­türe sein! Wir erfah­ren anhand zahl­rei­cher Bei­spiele und Anek­do­ten, wie eine Orga­ni­sa­tion auf­ge­baut wer­den kann, die so unglaub­lich effi­zi­ent die Welt ver­än­dert hat – und es wohl noch lange tun wird. (So plant Ama­zon zur­zeit bei­spiels­weise 3.200 Inter­net­sa­tel­li­ten in die Erd­um­lauf­bahn zu schi­cken.)

Ler­nen wir also von den Bes­ten. Ohne zu viel aus dem Buch zu ver­ra­ten: Fan­gen wir mit einer Vision an, ana­ly­sie­ren die Markt­chan­cen und geben wir dann alles, damit aus der Vision Rea­li­tät wird. Bauen wir ein Team um uns, dass dabei hilft. Und ver­has­peln wir uns schließ­lich nicht im Klein­kram des All­tags, son­dern blei­ben wir so effi­zi­ent wie ein klei­nes Startup.

Welches Fazit ziehe ich?

Das Buch »Der Alles­ver­käu­fer« fand ich durch­ge­hend span­nend und infor­ma­tiv. Mana­gern lie­fert es viele Hin­weise dar­auf, was die erfolg­rei­chen Unter­neh­men von den weni­ger erfolg­rei­chen unter­schei­det. Der wich­tigste Erfolg­fak­tor: Jeff Bezos hat immer die Ent­wick­lung sehr aktiv gesteu­ert. Bei all der impo­nie­ren­den Effek­ti­vi­tät soll­ten wir jedoch nicht ver­ges­sen, anstelle der robo­ter­haf­ten Uner­bitt­lich­keit lie­ber empa­thisch zu sein und auf Mensch­lich­keit zu set­zen.

Ich habe das Buch in der ers­ten Auf­lage der eng­li­schen Ori­gi­nal­fas­sung aus dem Jahr 2013 gele­sen (engl. Titel: »The Ever­ything Store«). Die zweite, erwei­terte Auf­lage erschien 2018.

Diesen Artikel teilen